HOT ! 人気提案 1] 1位作りの戦略名人 【本格派用】CD／DVD 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。焼けあり。。計量経済学 7冊セット 洋書/英語/econometrics/経済分析/数学【ac06】。[A12284714]金融商品取引被害救済の手引 6訂版。森嶋通夫著作集(８) 価値・搾取・成長／森嶋通夫(著者)。[A12281998]都市の資本論: 都市空間形成の歴史と理論 不二雄， 水岡、 ディヴィド ハーヴェイ; David Harvey。[A11451074]道路の長期計画 日本道路協会。文庫 本　マルクス　資本論　全9冊セット　国民文庫。い46-056 山田 勇 江見康一 編著 溝口敏行 日本経済の構造変動と予測 春秋社版。B64-059 近代経済学概論 大友徹編箸 新評論 線引き多数、書き込みあり。戦間期の日本経済分析■中村隆英編■1981年/山川出版社。“小林よしのり『台湾論』”を超えて　台湾への新しい視座。中国近代工業史資料　第1輯・第2輯/2冊一括■陳真・他編■1967年/大安■中文書。遺大投艱集：紀念梁方仲教授誕辰一百周年（上下） 陳春声 劉志偉 編 広東人民出版。価値形態論と交換過程論 (1957年) 久留間 鮫造。【刊行五十周年記念復刻版】『日本資本主義発達史講座』第一回～第七回／全48冊＋別冊1・別冊2（岩波書店）。平5[三井三池鉱山財閥史]野瀬義雄著 466P。青少年の労務管理―その意識の実態から。米国司法省戦時経済局対日調査資料集　全5巻揃　EKE346。機械工連史　機械工連史編纂委員会編　銀座書院。名古屋港開港100年史 CD-ROM版。中国近代経済史研究　清末海関財政と開海場市場圏　(東京大学東洋文化研究所報告)■濱下武志■1989年/汲古書院。日本貨幣図鑑 郡司勇夫。a-334 時に佇つ 著者/佐多稲子 株式会社河出書房新社 1976年第4版発行 ※13。C61-003 大内力経済学大系 第一巻 経済学方法論 東京大学出版会 書き込み・蔵書印あり。ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略。中学校学習指導要領解説 特別活動編。☆ファッション小売店の店長業務完全マニュアル☆☆。『通俗経済文庫1～12巻』大正五年七月～　日本経済叢書刊行會編纂。日本産業金融史研究　紡績金融篇■山口和雄■1970年/東京大学出版会。小さな会社・儲けのルール―ランチェスター経営7つの成功戦略。B53-054 ニューリン著 貨幣の理論 小泉明監修 山田良治 花輪俊哉 訳 東洋経済 書き込みあり。表紙日焼け 劣化等あり。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。

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